2月20日，日本航空公司代表来到中国消费者协会，首次向乘坐日航JL782航班的全体中国乘客道歉，同时就中国旅客受辱事件作了解释。日方代表仍坚称，日本航空公司不存在种族歧视，始终如一地重视中国客人，绝没有国籍区别对待问题，此次航班迫降滞留是“因天气原因造成的”，因此，“日航不应承担任何责任”，而仅是“日航所提供的服务在这次事件中可能存在问题，为此要向中国消费者道歉”。但“道歉的内容及形式要待进一步调查清楚后予以确定”。
中消协将督促日方尽快对整个事件开展调查，给消费者一个满意的答复，使中国消费者的合法权益得到保障。（《中国消费者报》2001．2．21姚敏 文）
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